자주 하시는 질문

Q.따로 주문 했지만 묶음 배송 받고 싶어요.

A. 주문 하신 상품이 아직 출고되지 않았다면, 주문후 고객센터로 연락주시거나 게시판에 남겨주시면 가능합니다^^



Q. 입금했는데 주문확인이 안되고 있어요.

A. 입금자명 또는 입금액 등이 다르거나 주문서가 중복작성되면 자동입금처리가 안되어요.

자동입금확인은 [결제(입금)자 = 입금자명]과 [실결제금액 = 입금금액]이 일치하여야 됩니다.

입금하신후 확인처리가 2시간 이상 안되고 있을 경우 게시판 또는 ☎고객센터(070-4135-9160)로 연락주시면 본인 확인후 처리 도와드리도록 할께요.

* 연락주실때 필요한 부분 : 입금한 날짜, 은행, 금액, 입금자명 (은행을 통해 확인하시면 좀더 정확하답니다)

** 주문서 작성후 7일이내 입금이 이루어지지 않을경우 자동으로 주문이 취소 되고있어요. 꼭 참고해주세요..



Q. 언제 배송되나요?

A. 평균 배송기간은 2~5일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되며, 입고가 더 지연될 경우 준비된 상품만 먼저 부분발송 도와드리고 있습니다.



Q. 지금 주문하는 상품이 당일 출고 가능한지 알고 싶어요.

A. 재고 상황에 따라 당일 출고가 가능합니다. 게시판으로 연락주시는게 가장 빠릅니다^^



Q. 주문한 상품중 일부 상품만 받았어요!

A. 고객님이 주문하신 상품중 입고가 지연되는 상품이 있다면 , 준비된 상품만 먼저 부분배송 됩니다.

   만약 입고 지연 리스트에 없는 상품인데도 못받으셨다면 고객센터, 또는 게시판에 문의접수 부탁 드립니다.



Q. 꼭 주문 하고 싶은 상품이 있는데 품절입니다. 구할수 있는 방법이 있을까요?

A. 현재 품절인 상품은 혹시라도 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면, 추가 입고 가능한 상품인지 구매가능 여부 확인이 가능합니다^^



Q. 주문 취소 하고 싶어요!

A. 배송전 주문취소는 반드시 고객센터로 연락 또는 게시판에 문의글 남겨 주셔야 취소가 가능 합니다

(게시판에 남겨주시면 실시간으로 처리가 안될 경우 출고가 진행되어 취소가 불가능 할 수도 있으니 이점 양해 부탁드려요)



Q. 상품을 교환, 반품 하고 싶어요.
A. 교환, 반품은 상품수령 후 7일 이내에 신청이 가능합니다. 반드시 게시판 또는 ☎고객센터(070-4135-9160) 접수를 해주셔야 합니다.


교환,반품 신청시 왕복택배비 5,000원 입금 해주시고 사유기재 후 수령하신 택배사로 회수 접수후 7일 이내로 보내주세요

교환 신청시 맞교환은 진행되지 않으며 반품상품 입고 확인 후 교환상품이 준비발송 되는 점 참고 부탁 드립니다

반품시 주소는 아래와 같습니다.


ㆍ 주소 : 서울 성북구 석관동 384-18번지 지하1층



Q. 교환 반품이 불가한 경우가 있나요?

A. 상품 수령후 7일이상 경과된 경우,

상품 가치가 훼손된 경우 (향수,섬유 유연제,착용,세탁 흔적,수선등)



Q. 왜 제 글만 답변이 안달려 있나요~?

A. Q&A분류별로 답글을 달아드리는 담당자가 다르기 때문에 특정 분야의 답변은 조금씩 늦어질 수 있답니다!
최대한 빠르게 답변을 달아드리고 있으니 조금만 양해부탁드립니다


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